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    GB/T27922商品售后服務評價體系簡介

    1、商品售后服務評價是什么:

    《商品售后服務評價體系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日發布,2012年2月1日實施的國家標準。該標準規定了構成商品售后服務體系的基本要素,包括原則、指標和方法等方面,通過對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價,并按評價的分值來衡量服務能力水平的高低,以星級評價的方式進行展現。

    售后服務認證是我們國家批準的第 一個全國性、全行業服務類認證。商品售后服務水平提升是企業可持續發展的必然要求。

    2、商品售后服務評價業務適用于以下行業及組織:

    1. 國內注冊的生產型、貿易型、服務型企業;

    2. 家電、家居、通訊產品、裝修公司、整車廠、設備制造廠等。

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